Société : Les numéros verts, des services utiles encore peu connus des citoyens
Gratuits et accessibles sans crédit, les numéros verts constituent un outil essentiel de communication entre les citoyens et les services publics. Pourtant, leur utilisation reste limitée au sein de la population.
Ces lignes téléphoniques, mises en place par des institutions, ONG ou entreprises, permettent de signaler des urgences, obtenir des informations ou demander une assistance. Elles interviennent notamment dans les domaines de la santé, de la sécurité ou encore de l’action humanitaire.
Mais sur le terrain, la réalité est tout autre. « Numéro vert ? Je n’ai jamais entendu parler. Pour moi, ce sont des numéros suspects », confie Abdelérim Kamane, visiblement méfiant.
Le manque d’information est pointé du doigt. « L’insuffisance de campagnes de sensibilisation explique en grande partie cette méconnaissance », estime Dieudonné Djimasdé, étudiant en télécommunication.
Pourtant, certains usagers en reconnaissent l’importance. « Ces numéros facilitent la remontée d’informations et permettent de signaler rapidement des urgences », souligne Adoum Nayaou.
D’autres, en revanche, dénoncent des dysfonctionnements. Zeitoun Kader raconte : « Après une agression, j’ai tenté de joindre la police via leur numéro vert, sans succès. » Même constat pour Abakar Chérif, boutiquier : « Lors d’un incendie, les sapeurs-pompiers étaient injoignables. Nous avons dû agir seuls. »
Face à ces critiques, les professionnels appellent à plus de rigueur. « Il est important de composer le bon numéro. Chaque service a une ligne spécifique », rappelle Barka Souleymane, sapeur-pompier.
Au Tchad, plusieurs numéros verts sont opérationnels :
• 117 pour la police nationale
• 114 pour la gendarmerie
• 1319 pour les atteintes à l’environnement
• 3030 pour le secteur pétrolier
• 1852 pour le sapeur-pompier
Malgré leur utilité, ces dispositifs restent sous-exploités. Pour les spécialistes, une meilleure sensibilisation et un renforcement de la fiabilité des services sont indispensables pour instaurer la confiance et améliorer l’accès aux services essentiels.
TWM /Izadine Idriss Nahor, stagiaire